Al comprar boletos de entrada a Machu Picchu, tours adicionales o cualquier producto o servicio relacionado (en conjunto, los «Servicios») a través de Machu Picchu Tickets (Machu-Picchu-Tickets.com), operado por Traveleez Peru SAC («MP Tickets», «nosotros» o la «Empresa»), usted («el cliente», «usted») acepta estos Términos y Condiciones (los «Términos»). Por favor léalos con atención antes de completar su compra.
1. Términos Generales
Todas las reservas realizadas a través de MP Tickets están sujetas a estos Términos. Al realizar un pago, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión publicada en nuestro sitio web al momento de su reserva es la que aplica.
2. Condición de Revendedor Independiente
MP Tickets es un revendedor independiente y autorizado de boletos oficiales de entrada a Machu Picchu y servicios turísticos relacionados. No somos el Ministerio de Cultura del Perú, Consettur, PeruRail, IncaRail, ni ninguna entidad gubernamental. Los boletos de entrada a Machu Picchu son emitidos y regulados exclusivamente por el Ministerio de Cultura del Perú, única autoridad que administra el acceso al Santuario de Machu Picchu.
3. Reserva
Su reserva queda confirmada una vez que emitimos una confirmación por escrito tras recibir el pago. Revise su confirmación cuidadosamente — todos los nombres deben coincidir exactamente con los del pasaporte utilizado al momento de la reserva. Informe cualquier error de inmediato; una vez emitido el boleto, es posible que las correcciones ya no sean posibles.
Debe presentar el pasaporte original utilizado al momento de la reserva para ingresar a Machu Picchu. Si ha renovado su pasaporte desde entonces, debe traer ambos: el antiguo y el nuevo.
Los descuentos estudiantiles requieren un carné universitario físico y vigente (ISIC o equivalente) con fecha de vencimiento dentro del mismo año calendario de la visita, de acuerdo con las regulaciones del Ministerio de Cultura. Debe entregarse una copia al momento de la reserva.
4. Boletos de Entrada a Machu Picchu
Los boletos de entrada se emiten con los datos personales del viajero y son no reembolsables, no transferibles y no modificables bajo ninguna circunstancia. Esta es una política estricta del Ministerio de Cultura del Perú, no de MP Tickets.
Una vez emitido, el boleto no puede modificarse en cuanto a nombre, fecha o circuito.
En casos excepcionales (cierres oficiales, reprogramación o fuerza mayor declarada por el Ministerio de Cultura), podrían ser posibles modificaciones o reembolsos conforme a la normativa gubernamental oficial. Le asistiremos en la gestión de dicho proceso, pero la aprobación final es exclusiva del Ministerio de Cultura.
Los boletos suelen entregarse por correo electrónico dentro de las 5 horas posteriores a la confirmación del pago, y siempre dentro de un máximo de 24 horas.
5. Tours y Servicios Adicionales
Esta sección aplica a los servicios opcionales reservados junto con sus boletos de entrada — como un guía, transporte en bus (Aguas Calientes–Machu Picchu) o un tour guiado de día completo («Servicios Adicionales»).
- Los Servicios Adicionales están sujetos a disponibilidad y se confirman junto con la compra de su boleto.
- Cancelación: los Servicios Adicionales pueden cancelarse sin costo hasta 48 horas antes de la hora programada de inicio. Las cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas previas al inicio no son reembolsables.
- Los guías son profesionales locales calificados. El itinerario, el ritmo y el tamaño del grupo pueden variar según el tour específico reservado; los detalles se proporcionan al momento del pago y en su confirmación.
- Usted es responsable de llegar puntualmente al punto de encuentro designado. MP Tickets no se hace responsable por servicios perdidos debido a llegadas tardías.
- Cualquier inconveniente durante un Servicio Adicional debe ser reportado a su guía de inmediato para poder resolverlo en tiempo real.
6. Métodos de Pago y Comisiones
Métodos de pago aceptados:
- Efectivo
- Tarjeta de débito/crédito Visa (comisión de servicio ~5%)
- PayPal (comisión de servicio ~7%)
7. Salud, Seguridad y Exigencia Física
Visitar Machu Picchu implica caminar por terreno irregular, escaleras y altitud elevada (más de 2,400 m). Evalúe su propia condición física antes de reservar, y comunique cualquier condición médica relevante al reservar un Servicio Adicional que implique actividad física.
Recomendamos encarecidamente que todos los viajeros contraten un seguro de viaje integral que cubra emergencias médicas, interrupción de viaje y evacuación. MP Tickets no brinda asesoría médica y no es responsable por condiciones de salud que surjan antes o durante su visita.
8. Responsabilidad
MP Tickets toma medidas razonables al seleccionar guías y proveedores de servicios, pero no es responsable por actos, negligencia u omisiones de terceros (incluyendo Consettur, PeruRail/IncaRail, hoteles o guías independientes).
MP Tickets no es responsable por condiciones climáticas, huelgas, desastres naturales, enfermedad, lesiones o pérdida de pertenencias personales durante su visita. Los clientes son responsables de sus propias pertenencias, su conducta y de contar con un seguro adecuado.
Nos reservamos el derecho de modificar itinerarios o reprogramar Servicios Adicionales ante circunstancias imprevistas, con el fin de garantizar la seguridad y la continuidad del servicio.
9. Seguro de Viaje
Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje, y su contratación es responsabilidad exclusiva del cliente. Debe cubrir cancelaciones, accidentes, enfermedad y pertenencias personales. MP Tickets no asume responsabilidad por costos derivados de eventos no cubiertos por el seguro del viajero.
10. Fuerza Mayor y Circunstancias Imprevistas
MP Tickets no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en la prestación del servicio debido a circunstancias fuera de su control, incluyendo desastres naturales, huelgas, disturbios sociales, decisiones gubernamentales, epidemias o interrupciones del transporte («Fuerza Mayor»). En tales casos, los reembolsos o créditos, de corresponder, dependerán de las políticas del Ministerio de Cultura, los operadores ferroviarios u otros proveedores externos, y no de MP Tickets.
11. Modificaciones por Parte del Cliente
Una vez emitidos, los boletos de entrada no pueden modificarse bajo ninguna circunstancia (ver Sección 4). Las solicitudes de modificación de un Servicio Adicional (fecha, hora o tipo de servicio) deben presentarse por escrito y están sujetas a disponibilidad; pueden aplicar cargos administrativos.
12. Fotografía y Contenido Audiovisual
Durante los Servicios Adicionales, los guías podrán tomar fotografías o videos con fines promocionales. Al participar, usted autoriza a MP Tickets a utilizar dichas imágenes con fines de marketing o redes sociales, salvo que usted lo rechace por escrito antes del inicio del tour.
13. Privacidad y Protección de Datos
MP Tickets recopila y procesa información personal únicamente para fines de reserva, pago y operación. Su información no se comparte con terceros, salvo cuando la ley lo requiera o para gestionar los arreglos de viaje (por ejemplo, operadores ferroviarios, guías). Al reservar, usted consiente el tratamiento de sus datos conforme a la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú. Más información en nuestra Política de Privacidad.
14. Quejas y Reclamos
Cualquier queja relacionada con nuestros servicios debe presentarse por escrito dentro de los 7 días calendario posteriores a su visita, a través de nuestra página de Contacto. Revisaremos y responderemos en un plazo razonable. Los clientes también pueden registrar reclamos formales en el Libro de Reclamaciones oficial de MINCETUR, disponible a solicitud.
15. Responsabilidad del Cliente
Se espera que los clientes actúen de manera responsable y sigan las instrucciones de los guías y el personal durante cualquier Servicio Adicional, y que respeten las leyes locales, la cultura y el medio ambiente.
16. Aceptación de los Términos
Al reservar cualquier boleto, tour o servicio relacionado con MP Tickets, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Este acuerdo es legalmente vinculante y se rige por las leyes del Perú.
17. Información Legal
Machu Picchu Tickets y Machu-Picchu-Tickets.com son operados por Traveleez Peru SAC, empresa legalmente registrada en el Perú (RUC: 20612102849). Todos los asuntos legales se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Cusco, Perú, y cualquier controversia será resuelta en los tribunales de Cusco.