Ao comprar ingressos de entrada para Machu Picchu, passeios adicionais ou qualquer produto ou serviço relacionado (em conjunto, os “Serviços”) por meio da Machu Picchu Tickets (Machu-Picchu-Tickets.com), operada pela Traveleez Peru SAC (“MP Tickets”, “nós” ou a “Empresa”), você (“o cliente”, “você”) concorda com estes Termos e Condições (os “Termos”). Leia-os com atenção antes de concluir sua compra.
1. Termos Gerais
Todas as reservas feitas através da MP Tickets estão sujeitas a estes Termos. Ao efetuar um pagamento, você confirma que leu, entendeu e aceitou estes Termos.
Reservamo-nos o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento. A versão publicada em nosso site no momento da sua reserva é a que se aplica.
2. Condição de Revendedor Independente
A MP Tickets é uma revendedora independente e autorizada de ingressos oficiais de entrada para Machu Picchu e serviços turísticos relacionados. Não somos o Ministério da Cultura do Peru, a Consettur, a PeruRail, a IncaRail, nem qualquer entidade governamental. Os ingressos de entrada para Machu Picchu são emitidos e regulados exclusivamente pelo Ministério da Cultura do Peru, única autoridade responsável pelo acesso ao Santuário de Machu Picchu.
3. Reserva
Sua reserva é confirmada assim que emitimos uma confirmação por escrito após o recebimento do pagamento. Revise sua confirmação com atenção — todos os nomes devem corresponder exatamente aos do passaporte utilizado no momento da reserva. Informe qualquer erro imediatamente; correções podem não ser possíveis após a emissão do ingresso.
Você deve apresentar o passaporte original utilizado no momento da reserva para acessar Machu Picchu. Caso tenha renovado o passaporte desde a reserva, leve tanto o antigo quanto o novo.
Descontos estudantis exigem uma carteira de estudante universitária física e válida (ISIC ou equivalente) com data de validade dentro do mesmo ano-calendário da visita, conforme as regulamentações do Ministério da Cultura. Uma cópia deve ser enviada no momento da reserva.
4. Ingressos de Entrada para Machu Picchu
Os ingressos de entrada são emitidos com os dados pessoais do viajante e são não reembolsáveis, não transferíveis e não alteráveis sob nenhuma circunstância. Trata-se de uma política rígida do Ministério da Cultura do Peru, e não da MP Tickets.
Uma vez emitido, o ingresso não pode ser modificado quanto a nome, data ou circuito.
Em casos excepcionais (fechamentos oficiais, reagendamento ou força maior declarada pelo Ministério da Cultura), modificações ou reembolsos podem ser possíveis conforme a regulamentação governamental oficial. Ajudaremos na gestão desse processo, mas a aprovação final é de exclusiva competência do Ministério da Cultura.
Os ingressos costumam ser enviados por e-mail em até 5 horas após a confirmação do pagamento, e sempre em até 24 horas.
5. Passeios e Serviços Adicionais
Esta seção se aplica a serviços opcionais reservados junto com seus ingressos de entrada — como um guia, transporte de ônibus (Aguas Calientes–Machu Picchu) ou um passeio guiado de dia inteiro (“Serviços Adicionais”).
- Os Serviços Adicionais estão sujeitos à disponibilidade e são confirmados junto com a compra do seu ingresso.
- Cancelamento: os Serviços Adicionais podem ser cancelados sem custo até 48 horas antes do horário programado de início. Cancelamentos feitos dentro das 48 horas anteriores ao início não são reembolsáveis.
- Os guias são profissionais locais qualificados. O roteiro, o ritmo e o tamanho do grupo podem variar de acordo com o passeio específico reservado; os detalhes são fornecidos no checkout e na sua confirmação.
- Você é responsável por chegar pontualmente ao ponto de encontro designado. A MP Tickets não se responsabiliza por serviços perdidos devido a atrasos.
- Qualquer problema durante um Serviço Adicional deve ser reportado ao guia imediatamente para que possa ser resolvido em tempo real.
6. Formas de Pagamento e Taxas
Formas de pagamento aceitas:
- Dinheiro
- Cartão de débito/crédito Visa (taxa de serviço de ~5%)
- PayPal (taxa de serviço de ~7%)
7. Saúde, Segurança e Exigência Física
Visitar Machu Picchu envolve caminhar por terreno irregular, escadas e altitude elevada (mais de 2.400 m). Avalie sua própria condição física antes de reservar, e informe qualquer condição médica relevante ao reservar um Serviço Adicional que envolva atividade física.
Recomendamos fortemente que todos os viajantes contratem um seguro de viagem abrangente que cubra emergências médicas, interrupção de viagem e evacuação. A MP Tickets não presta aconselhamento médico e não se responsabiliza por condições de saúde surgidas antes ou durante sua visita.
8. Responsabilidade
A MP Tickets adota cuidados razoáveis na seleção de guias e prestadores de serviços, mas não é responsável por atos, negligência ou omissões de terceiros (incluindo Consettur, PeruRail/IncaRail, hotéis ou guias independentes).
A MP Tickets não é responsável por condições climáticas, greves, desastres naturais, doenças, lesões ou perda de pertences pessoais durante sua visita. Os clientes são responsáveis por seus próprios pertences, conduta e por contratar seguro adequado.
Reservamo-nos o direito de modificar roteiros ou reagendar Serviços Adicionais diante de circunstâncias imprevistas, a fim de garantir a segurança e a continuidade do serviço.
9. Seguro Viagem
Recomenda-se fortemente a contratação de seguro viagem, sendo esta de responsabilidade exclusiva do cliente. Deve cobrir cancelamentos, acidentes, doenças e pertences pessoais. A MP Tickets não assume responsabilidade por custos decorrentes de eventos não cobertos pelo seguro do viajante.
10. Força Maior e Circunstâncias Imprevistas
A MP Tickets não será responsável por qualquer falha ou atraso na prestação do serviço decorrente de circunstâncias fora de seu controle, incluindo desastres naturais, greves, distúrbios sociais, decisões governamentais, epidemias ou interrupções no transporte (“Força Maior”). Nesses casos, reembolsos ou créditos, quando aplicáveis, dependerão das políticas do Ministério da Cultura, dos operadores ferroviários ou de outros fornecedores terceiros, e não da MP Tickets.
11. Modificações pelo Cliente
Uma vez emitidos, os ingressos de entrada não podem ser modificados sob nenhuma circunstância (ver Seção 4). Solicitações de modificação de um Serviço Adicional (data, horário ou tipo de serviço) devem ser enviadas por escrito e estão sujeitas à disponibilidade; taxas administrativas podem ser aplicadas.
12. Fotografia e Conteúdo Audiovisual
Durante os Serviços Adicionais, os guias podem tirar fotos ou vídeos para fins promocionais. Ao participar, você autoriza a MP Tickets a utilizar essas imagens para fins de marketing ou redes sociais, a menos que você recuse por escrito antes do início do passeio.
13. Privacidade e Proteção de Dados
A MP Tickets coleta e processa informações pessoais exclusivamente para fins de reserva, pagamento e operação. Suas informações não são compartilhadas com terceiros, exceto quando exigido por lei ou para viabilizar os arranjos de viagem (por exemplo, operadores ferroviários, guias). Ao reservar, você consente com o tratamento de seus dados em conformidade com a Lei N° 29733 — Lei de Proteção de Dados Pessoais do Peru. Saiba mais em nossa Política de Privacidade.
14. Reclamações
Qualquer reclamação relacionada aos nossos serviços deve ser enviada por escrito em até 7 dias corridos após sua visita, por meio de nossa página de Contato. Analisaremos e responderemos em um prazo razoável. Os clientes também podem registrar reclamações formais no Livro de Reclamações oficial do MINCETUR, disponível mediante solicitação.
15. Responsabilidade do Cliente
Espera-se que os clientes ajam de forma responsável e sigam as instruções dos guias e da equipe durante qualquer Serviço Adicional, respeitando as leis locais, a cultura e o meio ambiente.
16. Aceitação dos Termos
Ao reservar qualquer ingresso, passeio ou serviço relacionado com a MP Tickets, você confirma que leu, entendeu e aceitou estes Termos e Condições. Este acordo é juridicamente vinculante e regido pelas leis do Peru.
17. Informações Legais
Machu Picchu Tickets e Machu-Picchu-Tickets.com são operados pela Traveleez Peru SAC, empresa legalmente registrada no Peru (RUC: 20612102849). Todas as questões legais são regidas e interpretadas de acordo com as leis de Cusco, Peru, e quaisquer disputas serão resolvidas nos tribunais de Cusco.